겜스고 환불 방법 | 24시간 요청·수수료·환불 불가 조건

1. 먼저 직접 판매인지 마켓플레이스 주문인지 확인하세요

주문 내역에서 판매자와 상품 옵션을 확인하세요. GamsGo 직접 판매 정책과 마켓플레이스 판매자 정책은 다릅니다. '겜스고에서 샀다'는 사실만으로 같은 신청 기한과 환불 방식을 적용하면 안 됩니다.

직접 판매라면 공식 환불 정책을, 판매자 상품이라면 주문의 보증 기간과 마켓플레이스 정책을 함께 저장하세요. 주문 화면에 표시된 구입 시점의 조건과 오늘의 정책이 다른 경우에는 해당 주문에 적용할 기준을 고객지원에 확인해야 합니다.

2. 직접 판매에서 검토되는 환불 사유와 제외 조건

공식 직접 판매 정책은 구매 후 24시간 이내 요청, 동일 주문의 중복 결제, 약정 기간 내 구독 미제공, 정상 사용에 심각한 영향을 주는 미해결 기술 문제를 환불 검토 사유로 안내합니다. 24시간 요청에도 처리 수수료가 붙을 수 있습니다.

추가 사용량 패키지, 소비된 크레딧 상품, 미보장 기능과 보증 없음 상품은 제외 조건을 확인하세요. 부정확한 정보 제공, 지원하지 않는 기기 사용으로 인한 문제와 사용 지침 위반은 환불 거절 사유로 안내됩니다. 기술 문제라면 증거를 준비하고 주문에 적용할 정책을 확인해야 합니다.

3. 주문 내역에서 신청하고 답변을 받을 자료를 준비하세요

공식 도움말은 본인 이메일로 GamsGo에 로그인한 뒤 오른쪽 위 프로필의 주문 내역에서 환불 정보를 확인하도록 안내합니다. 버튼이 보이지 않으면 로그인 이메일과 해당 주문 계정이 같은지 확인하고 온라인 고객지원에 문의하세요.

문의에는 주문 번호, 구매 시각, 금액, 옵션, 문제 발생 시각과 화면을 넣으세요. 중복 결제는 두 결제의 거래 번호를, 미제공은 약속한 제공 시각과 현재 주문 상태를, 기술 문제는 오류와 진행한 조치를 적으면 됩니다. 환불 희망 여부와 고객지원의 대안을 수락했는지도 함께 남기세요.

4. 환불 승인과 입금 금액은 같은 뜻이 아닙니다

직접 판매 정책에는 환불 처리·서비스 수수료, 이용한 기간과 남은 유료 기간의 계산이 있습니다. 30일 이상 사용 시 총액 15% 공제 예시도 제시하지만 실제 비율은 달라질 수 있습니다. 무료 보너스 기간은 환불 대상 유료 기간과 구분합니다.

원결제 수단 환불은 추가 비용이나 결제 채널 기한의 영향을 받을 수 있고, 혼합 결제는 크레딧 반환이 기본이라고 안내합니다. 수락하기 전에 환불 총액, 각 공제, 입금 수단과 예상 처리 기간을 금액으로 답변받으세요.

5. 마켓플레이스는 판매자 문의와 보증 기간이 먼저입니다

마켓플레이스는 보증 기간 안에 판매자와 먼저 해결하는 구조입니다. 판매자가 처리를 거부하거나 48시간 넘게 답하지 않는 경우, 또는 해결안에 동의하지 않는 경우 GamsGo 검토를 요청할 수 있다고 안내합니다. 플랫폼 검토와 최종 환불 승인에는 별도 판단이 필요합니다.

마켓플레이스 환불은 처리 수수료를 뺀 크레딧 반환이 기본입니다. 원결제 수단을 원하면 환불 확인 과정의 48시간 안에 해당 옵션을 선택하도록 안내합니다. 직접 판매의 24시간 기준과 섞어 계산하지 말고 주문별 절차를 확인하세요.

6. 복사해서 사용할 환불 문의 양식

'주문 번호: / 구매 시각: / 상품·기간·옵션: / 결제 금액·수단: / 문제 발생 시각: / 약속된 조건과 다른 점: / 진행한 조치: / 첨부 화면: / 희망 처리: 원결제 수단 환불 또는 다른 해결안'을 채워 보내세요. 비밀번호와 일회용 인증번호는 양식에 넣지 마세요.

답변을 받으면 요청 번호와 처리 일정을 기록하세요. 반복 문의할 때 새 주문처럼 설명하기보다 기존 문의 번호를 함께 보내면 경과를 추적하기 쉽습니다. gamesgo.co.kr은 환불 접수처가 아니며, 실제 신청은 주문한 GamsGo 또는 해당 판매자에게 해야 합니다.

겜스고 환불 체크리스트

• 직접 판매·마켓플레이스와 보증 기간 구분
• 구매 시각·주문 번호·옵션·증빙 준비
• 요청 사유와 구매 시점의 제외 조건 대조
• 환불액·공제 항목·반환 수단 확인
• 문의 번호와 처리 일정 보관

자주 묻는 질문